مسئولیتهای حقوقی تورهای طبیعت گردی و گردشگری
بخشی از حوادث و اخبار همواره به رویدادهای رخ داده در یک تور گردشگری اختصاص داده میشود. در واقع حوادث و آسیبهای متعدد پای ثابت سفر و گردشگری شده است. اگر چه تمامی انسانهای عاقل و بالغ خطرات متعدد را در نظر گرفته و با اطلاع از آن نسبت به شرکت در این نوع سفرها اقدام می نمایند. اما این این موضوع سبب عدم پذیرش مسئولیت توسط آژانسهای مسافربری که مسئولیت این سفر را برعهده دارند نگردیده و در صورت وقوع حوادث، نسبت به آن مسئول هستند.
به عنوان مثال طی اخبار منتشر شده، چندی پیش شاهد خبر مفقودی و مرگ دختری جوان در منطقه جنگلی واقع در استان گلستان بودهایم. این اتفاق برای اولین بار رخ نداده و مسلما آخرین بار نیز نخواهد بود. سوالی که همواره در رابطه با اینٰگونه حوادث مطرح میگردد به این صورت است که چه تدابیر و اقدامات حقوقی در صورت وقوع این نوع از اتفاقات در تورهای گردشگری برای ما پیش بینی شده است؟
مسئولیت مدنی برگزارکنندگان تور
استفاده از خدمات تورهای گردشگری و طبیعت گردی مطابق قانون
برسی و چک کردن دو موضوع، پیش از پرداخت هر هزینهای برای استفاده از خدمات تورهای گردشگری و طبیعت گردی نیاز است. اولین مورد این است که آیا این شرکت دفتر خدمات مسافربری ثبت شده و دارای مجوز است یا خیر؟ در واقع دفتر مذکور با ثبت قانونی دفتر خدمات مسافربری به شکل شخصیتی حقوقی در آمده و کسب و کار آن قانونی میگردد به این ترتیب این شرکتها دارای حق و حقوق و تکالیفی میباشد.
موضوع دوم در راستای مورد اول و نتیجه آن برسی میگردد. در واقع برگزار کننده تورهای گردشگری (دفتر خدمات مسافر بری) با ثبت و دریافت مجوز، وظایفی را در برابر مراجعین و مسافرین عهده دار میشوند. بیمه کردن مسافرانی که سفر خود را زیر نظر این دفاتر میگذرانند، یکی از وظایف مذکور است. بنابراین برسی وضعیت بیمه از مواردی است که پس از برسی مجوز و قانونی بودن دفتر گردشگری باید انجام شود.
در صورت قانونی بودن دفتر خدمات مسافربری و تورهای گردشگری، در حکم کارگذاری بوده و در مقابل مردم مسئول است. زیرا میباسیت به حقوق مسافرین احترام گذاشته و از هیچ کمکی برای انجام آن مضایقه ننماید. از جمله حقوق متعلق به مسافران تورهای گردشگری میتوان به اطلاع رسانی کامل از مسیر و مقصد، محل استقرار، وسیله نقلیه مورد استفاده، خدماتی که در سفر ارائه میگردد، خطرات احتمالی و بیمه بودن افراد در قبال این خطرات و… اشاره کرد که نیازمند شفاف سازی کامل آن برای توجیه مسافرین است. بنابراین در صورتی که سفر شما با این تورها بدون ارائه این اطلاعات و توضیحات باشد، آسیبهای وارده به شما پیگرد قانونی داشته و قابل پیگیری در محاکم میباشد.
به طور کلی تورهای طبیعت گردی و گردشگری موظف به فراهم کردن تسهیلات و امکانات در مقصد و مسیر سفر میباشند. در واقع استفاده از راهنماییها و امکانات مضاعف، یکی از دلایلی است که به موجب آن افراد، مبادرت به شرکت در تورها نموده و آن را به سفر شخصی ترجیح میدهند. همچنین دفاتر خدمات مسافربری موظف هستند که در هر سفر طبیعتی و غیر طبیعتی، راهنمایی آموزش دیده و آشنا به محیط جهت مدیریت مسافرین داشته باشند و نیز در صورت بروز اتفاقات غیر منتظره، توانایی مدیریت بحران را داشته باشند. آگاهی از ابتداییترین روشهای ضروری پزشکی و نیز به همراه داشتن کمکهای اولیه و امدادی، از دیگر ویژگیهای راهنما است. یکی از دیگر موارد ضروری، گوشزد کردن خطرات راه و مقصد توسط تورلیدر به صورت تمام وقت است.
تورهای گردشگری چه وظایف حقوقی دارند؟
- صاحبان دفاتر مسافرتی و برگزار کنندگان تور، موظف به بیمه کردن مسافران در حیطه مکانی و بازه زمانی سفر در کنار فراهم نمودن محیط و شرایط برای آنها میباشد.
- بیمه مسافران باید به طور جامع و کامل باشد و تمامی خطرات احتمالی مالی و جانی را در بر گیرد؛ زیرا اطمینان به سفری امن و راحت دلیل اساسی افراد برای انتخاب این نوع مسافرت و پرداخت هزینه به آژانسها است.
- تمام مسئولیتهای مدنی سفر تحت پوشش این بیمه نامه بوده و در صورت بروز خسارت و زیان، مطالبه ضرر و زیان از محل بیمه و تور مورد نظر امکانپذیر است.
- اگر آژانسهای مجوز دار، مسافران را بیمه ننموده و راهی سفر کنند، مرتکب تخلف شغلی شده و عمل آنها قابل پیگرد قانونی میباشد. در صورت نداشتن مجوز و غیر قانونی بودن این آژانسها، مجازات سنگینتری را به دنبال خواهد داشت.
سوالات متداول مسئولیتهای حقوقی تورهای طبیعت گردی و گردشگری
مسئولیت حقوقی تورهای طبیعت گردی چیست؟
تورهای طبیعت گردی و گردشگری موظف هستند مسافران خود را بیمه کرده و اطلاعات کامل درباره مسیر، خدمات، محل اقامت و خطرات احتمالی سفر ارائه دهند. در صورت کوتاهی در این موارد، مسئولیت مدنی بر عهده تور خواهد بود.
آیا تورهای گردشگری موظف به بیمه کردن مسافران هستند؟
بله، تمامی تورهای گردشگری موظف به بیمه جامع مسافران در طول بازه زمانی و مسیر سفر هستند تا خطرات جانی و مالی احتمالی تحت پوشش قرار گیرد.
در صورت بروز حادثه چه کسی مسئول است؟
در صورتی که تور دارای مجوز و بیمه باشد، مسئولیت مالی و جانی حادثه بر اساس بیمه و تعهدات تور تعیین میشود. در غیر این صورت، آژانس غیر مجاز مسئول مستقیم خواهد بود.
آیا راهنما در تورهای گردشگری نقش قانونی دارد؟
بله، تورلیدر یا راهنمای تور موظف است مسافران را از خطرات احتمالی آگاه کند، مدیریت بحران را در صورت بروز حادثه بر عهده گیرد و خدمات اولیه پزشکی و امدادی را ارائه دهد.
چه اقداماتی قبل از شرکت در تور باید انجام داد؟
قبل از شرکت در تور باید بررسی کنید که دفتر خدمات مسافربری مجوز دارد و مسافران بیمه شدهاند. همچنین اطلاعات کامل درباره مسیر، وسیله نقلیه و محل اقامت دریافت کنید.
اگر تور غیرمجاز باشد، چه عواقبی دارد؟
تورهای غیرمجاز و بدون بیمه مسئولیت سنگین مدنی و کیفری خواهند داشت و ممکن است تحت پیگرد قانونی قرار گیرند.
اگه تو یه تور گردشگری حادثه ای پیش بیاد، دقیقا کی مسئول جبران خسارته؟
برگزارکننده تور از طریق بیمه ای که برای مسافران تهیه کرده، مسئول جبران خسارت است. مطالبه ضرر و زیان هم از محل بیمه و هم از خود تور امکان پذیر است.
قبل از اینکه برای یه تور گردشگری ثبت نام کنم، چه اطلاعاتی رو باید از برگزارکننده بپرسم؟
باید از مجوز قانونی شرکت، وضعیت بیمه مسافران، مسیر و مقصد، وسیله نقلیه و خطرات احتمالی سفر اطلاعات کامل بگیرید.
اگه یه تور مجوز قانونی نداشته باشه و توش حادثه ای اتفاق بیفته، تکلیف حقوقی چیه؟
در صورتی که تور غیرمجاز باشد، برگزارکننده مرتکب تخلف شده و مجازات سنگین تری در انتظار او خواهد بود. با این حال، مسافر همچنان می تواند برای دریافت خسارت اقدام قانونی کند.
اگه تورلیدر اطلاعات کاملی در مورد خطرات احتمالی مسیر بهمون نداد، از نظر قانونی تور مسئول شناخته میشه؟
بله، یکی از وظایف قانونی تورلیدر و برگزارکننده، اطلاع رسانی کامل و شفاف در مورد خطرات مسیر است. عدم انجام این کار مسئولیت حقوقی برای تور به همراه دارد.
در مورد بیمه تورها، آیا باید همه نوع خسارتی رو پوشش بده؟
بله، بیمه مسافران باید جامع و کامل باشد و تمامی خطرات احتمالی جانی و مالی را در بر بگیرد.
اگه تورلیدر آموزش دیده نباشه و نتونه بحران رو مدیریت کنه، شرکت مسافرتی مسئول هست؟
بله، شرکت های مسافرتی موظف به استخدام راهنمای آموزش دیده و آشنا به محیط هستند که توانایی مدیریت بحران را داشته باشد.
چه فرقی بین تور قانونی و غیرقانونی از نظر مسئولیت وجود داره؟
تورهای قانونی مسئولیت مدنی دارند و موظف به بیمه کردن مسافران هستند. اما تورهای غیرقانونی مرتکب تخلف کیفری شده و مسئولیت سنگین تری دارند.
اگه من با آژانس مسافرتی قرارداد بستم ولی اونها منو بیمه نکرده باشن، چه تخلفی مرتکب شدن؟
اگر آژانس مجوزدار شما را بیمه نکرده باشد، مرتکب تخلف شغلی شده و عملش قابل پیگرد قانونی می باشد.
آیا فقط راهنما مسئول حوادثه یا برگزارکننده تور هم مسئولیت داره؟
مسئولیت اصلی بر عهده برگزارکننده تور (دفتر خدمات مسافربری) است و راهنما به عنوان نماینده آنها، در قبال مسافران پاسخگوست.
چرا به جای سفر شخصی، مردم ترجیح میدن از تور استفاده کنن؟
مردم برای استفاده از امکانات و تسهیلات بیشتر، راهنمایی های تخصصی و پوشش بیمه ای، تورها را به سفرهای شخصی ترجیح می دهند.